الشروط والأحكام الخاصة بالحجز عن طريق وكالتنا السياحية

لأننا نعمل بشكل احترافى، وصريح، وواضح لنقدم لكم خدمة متميزة وسعر مناسب ... ولأننا حريصين على علاقة متميزة ومستمرة مع عملائنا. ننصحكم بقراءة شروط الحجز بعناية فهى تحدد حقوقنا والتزاماتنا وذلك ضماناً لحقوقكم وتجنباً لأى سوء فهم قد يحدث. علما بأن بدخولكم وتصفحكم و استخدامكم لموقعنا او اى من تطبيقاتنا او اى من خدماتنا المتاحة من خلال الموقع الالكتروني الرسمي الخاص بنا او من خلال اى نافذة تقومون من خلالها بإجرائات الحجز فانكم بذلك تقرون بأنكم قد قرأتم و ووافقتم على الشروط و البنود المبينة أدناة :

01

أولا: كيفية طلب الخدمات وطريقة الدفع و تأكيد الحجز ؟

   
  • التواصل معنا يكون عن طريق قسم المبيعات ومن خلال الايميل الرسمي للشركة أو ارقام الهواتف الرسمية
  • يتم التواصل مع العميل مباشرة بمجرد طلب الخدمة او بعد طلب التواصل بفترة مابين 24 الي 48 ساعة علي الاكثر حسب ضغط العمل
  • يتم ارسال كافة تفاصيل الخدمات المطلوبة وفقا لطلب العميل و ارسال السعر بعملة الدولار و ايضا بالعملة المحلية
  • يتم تأكيد الحجز مع فريق المبيعات شفيها وعمل حجز مبدئي وارسال كافة الحجوزات الفندقية مثل ملف تأكيد الحجز و فاوتشر الحجز الفندقي وتذاكر الطيران الداخلي ان وجد
02

ثانيا : طرق السداد للخدمات

   
  • يتم تأكيد الحجز بارسال مبلغ يتراوح بين 15% الي 30 % من قيمة البرنامج او الخدمة مقدما لتأكيد الحجز بشكل نهائي وتحسب وفقا لسعر الخدمات التي تستوجب الدفع بدون انتظار
  • يتم شراء تذاكر الطيران الداخلي شراء نهائي والدفع للخدمات بعد الدفع المقدم من طرف العميل
  • يتم دفع باقي مبلغ الخدمات يوم الوصول لمندوب الشركة المستقبل للعملاء وبعد استلام الغرف والتأكد من ان الخدمات المقدمة من قبلنا هي المنصوص والمتفق عليها بين الطرفين
03

ثالثا : طرق دفع مقدم للخدمات – سداد الخدمات

   
  • التحويل او الايداع البنكي عبر الحسابات البنكية الرسمية للشركة والتى تتوفر بكل العملات (الليرة التركية - الدولار الامريكي – اليورو ) ويتم ارسال تفاصيل الحسابات البنكية للعميل من قبل قسم المبيعات في حالة تأكيد الحجز
  • التحويل عبر خدمة الويسترن يونيون من خلال اسم المحاسب القانوني الرسمي للشركة ويتم ايضا ارسال التفاصيل للعميل من قبل قسم المبيعات في حالة تأكيد الحجز
  • الدفع اونلاين عن طريق الكريدت كارد من خلال الموقع الالكتروني
  • الدفع اوفلاين عن طريق الكريدت كارد من خلال الميل اوردر
  • الدفع اونلاين عن طريق موقع باي بال
04

رابعا : طرق الغاء خدمة استرجاع مقدم للخدمات

   
  • يتم الغاء كافة الخدمات مجانا قبل 15 يوم عمل من يوم الوصول الفعلي للعملاء وفي حالة الدفع المسبق يتم تحويل مقدم الحجز الفندقي الي العميل بنفس طريقة تحويل الاموال مع خصم رسوم اعادة التحويل من قبل العميل.
  • في حالة الغاء الحجز قبل 7 ايام عمل من موعد وصول العميل يتم خصم اول ليلة فندقية ومن ثم يتم تحويل المبلغ المتبقي للعميل بنفس طريقة التحويل مع دفع رسوم اعادة التحويل من قبل العميل.
  • في حالة استرداد اي مبالغ مالية يكون ذلك خلال 21 يوم عمل علي الاقل من تاريخ طلب الالغاء.
  • في حالة قيام العميل بالدفع باستخدام البطاقة الالكترونية (فيزا – ماستر كارد ) يتم رد المبلغ الي البطاقة مرة اخري خلال الفترة الزمنية التي يحددها البنك.
05

خامسا : شروط واحكام حجز او الغاء الحجز الفندقي

   
  • الموعد الرسمي لتسجيل الدخول في الفنادق بدولة تركيا هو 2 ظهرا
  • الموعد الرسمي لتسجيل الخروج من الفنادق داخل دولة تركيا هو ال 12 ظهرا ويتحمل العميل أى تكاليف قد يفرضها الفندق نتيجة لتأخير العميل
  • جميع الفنادق ذات اشارة BB تشير الي ان الحجز الفندقي يشمل المبيت والفطور والضرائب بكافة انواعها
  • الفنادق ذات اشارة HB تشير الي ان الحجز الفندقي يشمل المبيت والفطور والعشاء والضرائب بكافة انواعها
  • الفنادق ذات اشارة FB تشير الي ان الحجز الفندقي يشمل المبيت والفطور والغداء والعشاء والضرائب بكافة انواعها
  • الاسعار لا تشمل أي خدمات أخري غير مذكوره في فاوتشر الحجز.
  • الأسعار لا تشمل أي مصروفات شخصية مثل (خدمات حمل الحقائب - خدمات الغرف - استخدام اي شيء بالميني بار بالغرفة - المغسلة - المكالمات الهاتفية - التسكين المبكر أو الخروج المتأخر بالفنادق - البقشيش... الخ).
  • وفقا لسياسات الحجز الفندقي عالميا من فضلك قم بالتبليغ عن رغبتكم في الغاء الحجز قبل موعد تسجل الدخول بفترة لا تقل عن 10 ايام ليبقي الغاء حجزكم مجاني
  • في حالة الغاء الحجز قبل 5 ايام من الوصول او يوم الوصول يتم تغريم ثمن ليلة فندقية واحدة ويعرف ب نو شو No Show
  • من فضلك أحتفظ دوما بنسخة من تأكيدات حجوزاتك الفندقية (الفاوتشر) والتي نحرص بشدة علي إرسالها لك كاملة وبها كافة تفاصيل حجزك فبالتأكيد سيتطلبها تسجيلك في كافة الفنادق 
  • جميع المعلومات المذكورة بإيصال الحجز (الفاوتشر) من عدد الأفراد وعدد الأطفال وتواريخ ميلاد الأطفال وتواريخ الوصول والمغادرة هى مسئولية العميل وأى تكاليف إضافية نتيجة لتغيير أى من هذه المعلومات وقت الوصول للفندق يتحملها العميل دون أدنى مسئولية على الشركة.
  • وكالتنا غير مسئولة عن سوء سلوك العاملين في بعض الفنادق
  • قم بالرجوع الينا في حالة قام الفندق بتسليم غرفة بخلاف الغرفة المتفق عليها
06

سادسا : شروط واحكام حجز او الغاء خدمة سيارة بسائق للايجار اليومي

 
  • يتم طلب الخدمة من قبل فريق المبيعات او عن طريق الطلب المباشر عبر الموقع الالكتروني
  • السيارة بسائق يتحدث اللغة التركية بشكل رئيسي و اللغة العربية او الانجليزية تكون حسب الطلب
  • ايجار السيارة الخاصة نصف يوم داخل اسطنبول يكون لمدة 4 ساعات تبدأ مابين ال9 صباحا الي 1 ظهرا او اي وقت يحدده العميل وتنتهي بعدها ب 4 ساعات
  • ايجار السيارة الخاصة بسائق يوم كامل داخل اسطنبول يكون لمدة 10 ساعات تبدا مابين ال9 صباحا الي 7 مساءا او من 10 صباحا الي 8 مساءا
  • ايجار السيارة الخاصة بسائق يوم كامل خارج اسطنبول (بورصا – يالوفا – سبانجا) يكون لمدة 12 ساعة تبدا مابين ال8 صباحا الي 8 مساءا او من 9 صباحا الي 9 مساءا
  • ايجار السيارة الخاصة بسائق في الشمال التركي يكون لمدة 8 ساعات من 10 صباحا الي 6 مساءا
  • سائقين الشمال التركي متحدثين اللغة التركية فقط
  • في حالة الرغبة في وجود دليل سياحي مترجم يتم اضافة قيمة المرشد السياحي لحساب ايجار السيارة
  • سعر السيارة في كافة المدن شامل الديزل والسيارة والسائق ورسوم عبور الجسور والعبارات (ان وجد)
  • السعر مشمول غداء السائق ومبيته في حالة حجز السيارة لاكثر من يوم بشكل متواصل خارج حدود مدينة اسطنبول
  • يتم دفع مبلغ مقدم للخدمة اذا كانت منفصلة وغير مصاحبة لبرنامج سياحي عن طريق الحسابات البنكية الرسمية للشركة او عبر خدمة التحويل بالويسترن يونيون او بالكريدت كارد وفي حالة وقت الذروة والاعياد يفضل تأكيد حجزكم مصحوب بالدفع لضمان الحصول علي الخدمة بشكل مضمون 100%
  • في حالة كان الحجز شفهي وغير مدفوع يكون الحجز غير مؤكد ومرهون بالاتاحة يوم الوصول ووقت الدفع الفعلي للخدمة
07

سابعا: شروط واحكام حجز أو إلغاء الرحلات اليومية و سهرات العشاء علي باخرة بالبوسفور

   
  • يجب حجز الخدمة والدفع لها قبل 48 ساعة علي الاقل من الوقت الفعلي للخدمة
  • يتم الابلاغ عن الرغبة في الغاء الحجز للجولة او الرحلة اليومية بفترة لا تقل عن 24 ساعة ليبقي الحجز مجاني
  • في حالة الالغاء يوم الجولة نفسها نفسه يصبح الالغاء غير مجاني والمبلغ غير مسترد
  • الجولات اليومية داخل اسطنبول تبدا مابين ال 9 الي 10 صباحا
  • الجولات اليومية خارج مدينة اسطنبول (بورصا – سبانجا – يالوفا ) تمر عليكم مابين ال 8 الي 8 ونصف صباحا
  • الجولات المسائية مثل سهرة العشاء علي باخرة بالبوسفور تمر عليكم مابين 8 الي 8 ونصف مساء
08

تنويه هام

      تمتلك الشركة كافة الصلاحيات لتعديل هذه البنود والشروط من وقت الى اخر سواء بالحذف او الاضافة وهذه الشروط تنطبق بشكل مباشر على (مجموعة تورسيرا جروب تركيا للسياحة والسفر – فرع إسطنبول ) وأيضاً على جميع خدماتنا المتاحة على شبكة الانترنت من خلال البريد الالكترونى او الهاتف.
TOP
WhatsApp chat